Alınan bilgiye göre, THY'nin TK001 sefer sayılı üzerinde Manchested United yazılı Boeing 777-300ER tipi TC-JJC kuyruk tescilli ''Karadeniz'' adlı uçağı, yolcu almak için 219 numaralı körüğe yanaştı. Uçağa yolcu alınması için yanaştırılan TGS merdiven aracı saat 10.30 sıralarında uçağın kapısına çarptı. Uçağın kapısında küçük bir ezilme meydana geldi.
İstanbul'dan New York'a saat 11.00'de gitmeye hazırlanan 266 yolcu uçaktan indirilerek tahsis edilen başka bir uçakla New York'a gönderildi. Karadeniz uçağı da bakım için THY Teknik AŞ hangarına çekildi.