|
|
Türkiye’de 1189 Turkcell İletişim Merkezi’ne rol modeli olarak tasarlanan “Turkcell Mağazası” konsepti İstanbul dışında ilk olarak Antalya’ya taşındı. Markantalya AVM içinde yer alan ve 29 çalışana sahip olan Antalya Turkcell Mağazası, sergilenen yenilikçi uygulamalar ve tasarımıyla dikkat çekiyor. Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar, dünyada ve Türkiye’de mobil operatörlerin ve teknoloji şirketlerinin mağazacılık anlayışının değiştiğini belirterek, “Bugün Turkcell mobil iletişim sektörüne olduğu kadar perakendecilikte de öncü bir konuma sahip. Biz, teknoloji uzmanı mağaza konseptini hayata geçirdik ve başarıyla uyguluyoruz. Perakende laboratuvarı olarak özel şekilde tasarladığımız örnek mağazalarımızda edindiğimiz deneyim ve bilgi birikimini Türkiye’nin dört bir yanına dağılmış Turkcell İletişim Merkezlerimize aktarıyoruz. İstanbul dışındaki ilk mağazamız olma özelliğine sahip Antalya Turkcell Mağazası’nı açmaktan mutluyuz” dedi. Antalya’da Markantalya AVM içinde yer alan Turkcell Mağazası’nın 29 çalışanı olduğu, mağaza dışında Antalya’da halen 43 Turkcell İletişim Merkezi bulunduğu ve bu mağazalarda 250 kişinin çalıştığı bildirildi.
Türkiye’de 15 bin 400 noktada müşterilerle buluştuklarını kaydeden Acar, “Bunlardan 1189’u Turkcell İletişim Merkezi ve ayda 20,5 milyon müşteri ziyareti alıyor. Antalya’daki mağazamız da çok yeni olmasına karşın ilk 15 günde 20 binin üzerinde ziyaret aldı. Günlük ziyaretçi ortalaması 1.300 kişiyi buldu. Turkcell Antalya Mağazası yeni konsepti ve müşteriye yönelik özel uygulamalarıyla Antalya’da da iletişim teknolojileri mağazacılığında rol model olacak” şeklinde konuştu.
TURKCELL, MAĞAZA İLE İLKLERİ ANTALYA’YA TAŞIDI
Turkcell Antalya Mağazası’nın İstanbul’daki örneklerine paralel olarak sade ve fonksiyonel bir biçimde tasarlandığı, müşterilerin teknolojik ihtiyaçlarını yüksek uzmanlıkla çözüme ulaştırabilecekleri, daha detaylı bilgiye daha kolay erişebilecekleri, Turkcell ürün, servis ve cihazları hakkında aldıkları hizmeti en son teknolojiyle birleştirerek deneyimleyecekleri bir mekan olarak hayata geçirildiği ifade edildi.
Teşhir edilen aksesuar ve alternatif ürünlerin geniş bir alanda müşteriye sunulduğu yeni mağazada, Türkiye’de ilk defa Turkcell Mağazaları’nda yer alan “Tech Desk” bulunduğu, ileri düzeyde teknolojik çözüm ihtiyacı için yüksek uzmanlık desteği verilen alanda rehber aktarımı, yazılım ve uygulama yükleme, uygulama marketleri işlemleri, internet ve mobil modem ayarları gibi işlemler yapılabildiği bildirildi.
Turkcell Antalya Mağazası’nda yer alan diğer bir yenilikçi uygulamanın ise ürünlerle ilgili tüm detaylı bilgiye tek tuşla ulaşım sağlayan Dijital Etiket olduğu belirtilirken, müşterilerin ihtiyaçlarını herhangi bir uzman desteği almadan, kendi başlarına karşılayabilecekleri self- servis alanlarının, mağazada bekleme süresini en aza indirdiği ve zamanın etkin kullanılmasını sağlağı kaydedildi.
Mağazada ayrıca engelli müşterilerin de unutulmadığı ve “Turkcell’in Parmakları Konuşuyor” kapsamında işitme engelli müşterilerin İşaret Dili ile hizmet alabildiği bildirildi.
Turkcell’in Türkiye’nin dört bir yanında bayi kanalında hizmet veren çalışanları için bir rehber kitap hazırladığı, “Turkcell Hizmet ve Satış Modeli” kitabı ile müşteri temsilcisine hizmet becerisinde gelişim ve müşteri memnuniyetinde artış sağlamanın yollarını öğretmek ve kalitede standardizasyon hedeflendiği, kitabın içerisinde karşılama, bilgi alma, satın alma, uğurlama süreçlerinin yanı sıra müşterinin ihtiyacına göre standart davranış ve cevaplar, müşteri hissiyatı, kritik noktalar, ne söylenmeli, ne söylenmemeli gibi konularda bilgilerin yer aldığı belirtildi. “Turkcell Elçileri” olarak nitelendirilen bayi çalışanlarının ise 2009-2013 yılları arasında Turkcell Akademi çatısı altında e-learning, m-learning, sanal sınıf, sınıf içi ve iş başı gibi çeşitli formatlarda toplam 1,7 milyon saat eğitim gördüğü ifade edildi.